ACİL TEKNİK TALEP
Acil teknik talep
Acil teknik talep, binanın kullanımını durduran veya can ve mal güvenliği riski doğuran arızalar içindir: su baskını, elektrik kesintisi, ısıtma-soğutma durması, asansörde mahsur kalma, gaz kokusu. SEMP bu talepleri sıraya almadan değerlendirir ve 24 saat içinde sahada müdahale planı verir.
Önce can güvenliği. Aşağıdaki tabloda hangi durumda önce hangi numarayı arayacağınız yazıyor; risk kontrol altına alındıktan sonra formu doldurun.
Acil teknik talep ve fiyat formu
Talep türü Acil teknik talep seçili geldi. Arızanın fotoğrafını eklerseniz ekip doğru ekipmanla çıkar; müdahale sonrası fiyat da aynı gün netleşir.
Önce bu numaralar
Gaz kokusu, yangın, elektrik çarpması, asansörde mahsur kalma gibi durumlarda ilk arama SEMP değil, aşağıdaki hatlardan biri olmalıdır. Biz teknik müdahaleyi bu adımdan sonra devralırız.
Asansörde mahsur kalma durumunda kabin içindeki acil çağrı butonuna basın ve kabin kapısını zorlamayın. Kurtarma yalnız yetkilendirilmiş servis veya itfaiye tarafından yapılır.
Acil mi, planlı mı?
Her arıza acil değildir. Doğru sınıflandırma, gerçekten acil olan işlerin beklememesini sağlar.
| Durum | Örnek | Ne yapmalı | |
|---|---|---|---|
| Acil | Faaliyet durdu veya güvenlik riski var | Su baskını, ana pano arızası, ısıtma tamamen durdu, asansörde mahsur kalma, gaz kokusu | Resmî hattı arayın, sonra bu sayfadaki formu acil olarak gönderin |
| Yüksek öncelik | Konfor kaybı var, faaliyet sürüyor | Bir kat soğumuyor, tek asansör durdu, sızıntı damlıyor | Formu gönderin; aynı hafta içinde planlanır |
| Planlı | Süresi belli, beklenebilir | Periyodik bakım, filtre değişimi, tadilat, keşif | Keşif talebi açın |
Biz gelene kadar yapılabilecekler
Aşağıdakiler riski büyütmemek içindir. Hiçbiri onarım değildir ve yetkiniz dışındaki bir işe kalkışmayın.
Su kaçağı veya baskın
- Kolay erişilebiliyorsa bölgeye ait ana su vanasını kapatın
- Su elektrik panosuna veya prizlere ulaşıyorsa ilgili hattın sigortasını indirin
- Asansör kuyusuna su akıyorsa asansörü kullanıma kapatın
Elektrik arızası
- Panoya ıslak elle veya ıslak zeminde dokunmayın
- Kokulu ya da kıvılcımlı panoda hiçbir şalteri kurcalamayın, bölgeyi boşaltın
- Jeneratör devredeyse yakıt seviyesini kontrol edin, elle müdahale etmeyin
Gaz kokusu
- Elektrik düğmelerine dokunmayın, priz takıp çıkarmayın, ateş yakmayın
- Kapı ve pencereleri açın, ortamı boşaltın
- Erişilebiliyorsa gaz vanasını kapatın ve dışarıdan 187'yi arayın
Isıtma veya soğutma durması
- Kazan veya soğutma grubunun hata kodunu ekrandan not edin
- Sistemi tekrar tekrar açıp kapatmayın; arıza kaydı silinir ve teşhis zorlaşır
- Sıcaklığın kritik olduğu alan varsa (sunucu odası, soğuk hava deposu) bize ilk cümlede yazın
Talebi hızlandırmak için hazır bulundurun
- Bina adı, açık adres ve giriş yapılacak kapı
- Etkilenen kat, blok veya bölüm
- Arızanın ne zaman başladığı
- Etki: faaliyet durdu mu, kaç kişi etkileniyor
- Sistem bilgisi: marka, model, varsa hata kodu
- Saha yetkilisinin adı ve cep telefonu
- Varsa fotoğraf veya kısa video
Bu bilgiler formda yoksa ekip sahaya eksik ekipmanla çıkabilir ve ikinci ziyaret gerekir.
Talebi gönderdikten sonra
- Talep sıraya alınmadan doğrudan operasyon sorumlusuna düşer.
- Referans numarası e-posta ile size gönderilir.
- Teknik ekip bilgileri değerlendirir ve eksik varsa telefonla sorar.
- 24 saat içinde müdahale planı ve saha ziyaret saati bildirilir.
- Müdahale sonrası yapılan iş, harcanan malzeme ve varsa kalıcı çözüm önerisi yazılı raporlanır.
Sık sorulan sorular
Gönderebilirsiniz. Sözleşmeli müşterilerin talepleri öncelik sırasında önde yer alır, ancak sözleşmesiz acil talepler de değerlendirilir ve müsaitlik durumuna göre planlanır.
Talep kaydı anında oluşur ve operasyon sorumlusuna düşer. Mesai dışı müdahale, sözleşmenizde 7/24 kapsamı varsa doğrudan devreye girer; yoksa müsait ekip durumuna göre planlanır ve mesai dışı ücretlendirme önceden bildirilir.
Periyodik hizmet veya çerçeve sözleşmesi olan müşterilerde sözleşme kapsamındaki arızalar aylık bedele dâhildir. Kapsam dışı işler ve mesai dışı çağrılar önceden onaylanmış birim fiyat listesinden faturalanır. Sözleşmesiz çağrılarda fiyat sahaya çıkmadan önce yazılı olarak bildirilir.
Formda "daha önce de oldu" bilgisini mutlaka yazın. Tekrar eden arıza genellikle semptomun değil kök nedenin çözülmediğini gösterir. Bu durumda müdahaleyle birlikte ekipman durum değerlendirmesi de yaparız.
Standart taahhüdümüz, güvenlik riski veya faaliyeti durduran arızalarda 24 saat içinde sahada müdahale planıyla olmaktır. Sözleşmeli müşterilerde daha kısa müdahale süreleri sözleşmeye yazılabilir.
Son güncelleme: 31 Temmuz 2026
İLGİLİ SAYFALAR